Bộ Công Thương

Cục thương mại điện tử và kinh tế số

Thương mại điện tử và hành vi của người tiêu dùng (phần 1): Đánh giá về tính cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI

23/05/2024

Hiện nay, thương mại điện tử không ngừng phát triển và được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong công nghệ và sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Trong thời đại số hóa, các doanh nghiệp buộc phải thích ứng nhanh chóng để tồn tại. Trọng tâm của sự thích ứng này là sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng và tư duy kết hợp chiến lược với các công nghệ tiên tiến. 

Khi các nền tảng thương mại điện tử ngày càng trở nên không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm các giao dịch thuận tiện và hiệu quả mà còn tìm kiếm những trải nghiệm cá nhân hóa và phong phú. 

AI, với khả năng phân tích các tập dữ liệu khổng lồ và phân biệt các mẫu phức tạp, nổi lên như một nhân tố thay đổi cuộc chơi trong việc đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng này. 

Từ phân tích dự đoán tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho đến tích hợp thuật toán học máy dự đoán sở thích của người tiêu dùng, một kỷ nguyên mới đang diễn ra. Chatbot và trợ lý ảo đang hợp lý hóa các tương tác của khách hàng, mang đến cái nhìn cơ bản về tương lai của trải nghiệm bán lẻ dựa trên dữ liệu. 

Tuy nhiên, hành trình biến đổi này không phải là không có những thách thức. Các cân nhắc về mặt đạo đức, như quyền riêng tư dữ liệu và sai lệch thuật toán, cần được kiểm tra cẩn thận. Việc tạo ra sự cân bằng tinh tế giữa tính tùy biến (của hệ thống quản trị dữ liệu) và tính xâm phạm (vào dữ liệu riêng tư) là rất quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng và hài lòng của người tiêu dùng. 

Thương mại điện tử trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh rộng lớn của kỷ nguyên kỹ thuật số, thương mại điện tử đã nổi lên như một động lực tạo ra sự biến đổi, định hình lại cách các doanh nghiệp vận hành và người tiêu dùng tham gia vào các hoạt động thương mại. Kỷ nguyên kỹ thuật số đã mở ra một làn sóng tiến bộ công nghệ chưa từng có, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tiến hành giao dịch và người tiêu dùng mua hàng. Thương mại điện tử, đặc trưng bởi việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua internet, đứng đầu trong cuộc cách mạng kỹ thuật số này. Tầm quan trọng của thương mại điện tử không chỉ nằm ở sự tiện lợi mà còn ở khả năng vượt qua ranh giới địa lý, cung cấp một thị trường toàn cầu cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sự ra đời của thương mại điện tử đã dân chủ hóa thương mại, cho phép các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân tiếp cận đối tượng toàn cầu mà không cần đến mặt tiền cửa hàng thực tế. Nền tảng trực tuyến đã trở thành thị trường ảo, thúc đẩy cạnh tranh và đổi mới. Sự thay đổi này có ý nghĩa sâu sắc đối với các mô hình bán lẻ truyền thống, thách thức các cơ sở truyền thống khiến họ buộc phải thích ứng với bối cảnh hiện tại

AI đã nổi lên như nền tảng trong quá trình chuyển đổi thương mại điện tử, đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và định hình hành vi của người tiêu dùng. Các công nghệ hỗ trợ AI bao gồm học máy và phân tích dữ liệu, đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp thấu hiểu, tương tác và phục vụ khách hàng của họ. Một trong những đóng góp quan trọng nhất của AI cho thương mại điện tử là hệ thống đề xuất được cá nhân hóa. Các thuật toán nâng cao phân tích các tập dữ liệu khổng lồ, bao gồm sở thích của người dùng, lịch sử duyệt web và sở thích mua hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp. Mức độ cá nhân hóa này không chỉ làm tăng khả năng giao dịch thành công mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và phù hợp hơn. 

AI được sử dụng trong phân tích dự đoán để dự báo xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả của chuỗi cung ứng mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể dự đoán và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. 

Chatbots và trợ lý ảo, được hỗ trợ bởi AI, ngày càng được tích hợp vào các nền tảng thương mại điện tử để cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi và hướng dẫn người dùng trong quy trình mua hàng. Bất chấp những tiến bộ này, việc tích hợp AI trong thương mại điện tử vẫn đặt ra những cân nhắc về mặt đạo đức, đặc biệt là về quyền riêng tư dữ liệu và sai lệch thuật toán. Tạo sự cân bằng giữa cá nhân hóa và quyền riêng tư của người dùng là rất quan trọng để duy trì niềm tin của người tiêu dùng. 

Ngoài ra, việc đảm bảo rằng các thuật toán không thiên vị và công bằng là điều cần thiết để ngăn chặn các hành vi phân biệt đối xử và tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến toàn diện. 

Nhìn chung, thương mại điện tử đã trở thành nền tảng của kỷ nguyên kỹ thuật số, định hình lại bối cảnh thương mại và xác định lại kỳ vọng của người tiêu dùng. Sự phát triển của thương mại điện tử phản ánh sự thay đổi mô hình từ trao đổi giao dịch đơn thuần sang trải nghiệm phong phú, cá nhân hóa. Trọng tâm của quá trình chuyển đổi này là Trí tuệ nhân tạo, đóng vai trò then chốt trong việc đưa ra các đề xuất phù hợp, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cách mạng hóa cách người tiêu dùng tương tác với các nền tảng trực tuyến. Khi ta điều hướng biên giới kỹ thuật số, việc tích hợp AI trong thương mại điện tử tiếp tục là động lực, đưa ta đến một tương lai nơi công nghệ không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch mà còn nâng cao sự gắn kết của mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Cá nhân hóa dựa trên AI trong thương mại điện tử

Hiện nay, hoạt động cá nhân hóa dựa trên Trí tuệ nhân tạo nổi bật như một lực lượng biến đổi, định hình lại cách các doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng. Cá nhân hóa do AI hỗ trợ đề cập đến việc sử dụng các thuật toán nâng cao và kỹ thuật máy học để điều chỉnh nội dung, đề xuất sản phẩm và trải nghiệm người dùng theo sở thích cá nhân. 

Các nguyên tắc chính làm cơ sở cho quá trình cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI bao gồm việc phân tích các tập dữ liệu khổng lồ, bao gồm hành vi, sở thích và tương tác lịch sử của người dùng, để tạo ra những hiểu biết sâu sắc cho phép các nền tảng dự đoán và cung cấp nội dung có mức độ liên quan cao. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh và hấp dẫn cho mỗi người dùng, thúc đẩy cảm giác kết nối cá nhân với nền tảng thương mại điện tử. Các nguyên tắc cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI bao gồm việc học hỏi và thích ứng liên tục. Khi người dùng tương tác với nền tảng, các thuật toán AI sẽ thu thập dữ liệu, tinh chỉnh sự hiểu biết của họ về sở thích cá nhân và linh hoạt điều chỉnh các đề xuất. Quá trình lặp đi lặp lại này đảm bảo rằng việc cá nhân hóa vẫn phù hợp theo thời gian, phản ánh những thay đổi trong hành vi và sở thích của người dùng. Các cơ chế và thuật toán hỗ trợ cá nhân hóa dựa trên AI trong thương mại điện tử rất đa dạng và phức tạp. 

Lọc tương tác, lọc dựa trên nội dung và mô hình kết hợp cả hai là một trong những phương pháp tiếp cận chính được sử dụng để cung cấp nội dung được cá nhân hóa trong thương mại điện tử. Cơ chế này đề xuất sản phẩm hoặc nội dung dựa trên sở thích của những người dùng tương tự. Nó tận dụng dữ liệu hành vi người dùng tập thể để xác định các mẫu và đề xuất các mặt hàng mà người dùng có cùng sở thích yêu thích. Cách tiếp cận này đề xuất các sản phẩm hoặc nội dung dựa trên thuộc tính của các mặt hàng mà người dùng trước đây đã tương tác hoặc bày tỏ sự quan tâm. Nó tập trung vào việc hiểu đặc điểm của các mặt hàng và điều chỉnh chúng cho phù hợp với sở thích của người dùng. Việc kết hợp lọc tương tác tác và lọc dựa trên nội dung nhằm mục đích tận dụng điểm mạnh của cả hai phương pháp. Bằng cách kết hợp các mẫu hành vi của người dùng với các đặc điểm của mặt hàng, các mô hình này cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa chính xác và đa dạng hơn.

Các kỹ thuật học sâu, chẳng hạn như mạng lưới thần kinh nhân tạo, cũng được sử dụng để nâng cao độ phức tạp của quá trình cá nhân hóa do AI cung cấp. Các thuật toán này có thể xử lý các mẫu phức tạp và các mối quan hệ phi tuyến tính trong dữ liệu, cho phép hiểu rõ hơn về sở thích của người dùng. Tác động của việc cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI đối với sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng là rất sâu sắc. Bằng cách cung cấp các đề xuất và nội dung phù hợp, nền tảng thương mại điện tử tạo ra trải nghiệm phong phú và phù hợp hơn cho người dùng. 

Mức độ cá nhân hóa này không chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ. Nội dung được cá nhân hóa làm tăng khả năng người dùng khám phá các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của việc tìm kiếm các mặt hàng phù hợp với sở thích của họ, hợp lý hóa quá trình ra quyết định và giảm bớt nỗ lực trong việc điều hướng các danh mục trực tuyến rộng lớn. 

Hơn nữa, khía cạnh học tập liên tục của quá trình cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI đảm bảo rằng các đề xuất luôn được cập nhật, thích ứng với những thay đổi trong hành vi và sở thích của người dùng. Khả năng thích ứng này góp phần mang lại trải nghiệm tích cực lâu dài cho người dùng, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và hoạt động kinh doanh lặp lại. Một số gã khổng lồ thương mại điện tử đã triển khai thành công các chiến lược cá nhân hóa dựa trên AI, cho thấy tính hiệu quả của những công nghệ này trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy kết quả kinh doanh. 

Amazon, một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, sử dụng rộng rãi tính năng cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI. Công cụ đề xuất của Amazon phân tích lịch sử duyệt web của người dùng, kiểu mua hàng và thậm chí cả hành vi của người dùng có hồ sơ tương tự để đề xuất sản phẩm. Cách tiếp cận này đã góp phần đáng kể vào danh tiếng của Amazon trong việc cung cấp nội dung được cá nhân hóa và phù hợp cao cho người dùng. 

Trong lĩnh vực phát trực tuyến kỹ thuật số, Netflix dựa vào AI để cá nhân hóa các đề xuất nội dung cho người dùng. Bằng cách phân tích lịch sử xem, sở thích thể loại và xếp hạng của người dùng, thuật toán đề xuất của Netflix đề xuất các bộ phim và chương trình truyền hình phù hợp với sở thích cá nhân. Chiến lược cá nhân hóa này đã đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân người đăng ký và duy trì sự tương tác của họ trên nền tảng. 

Nền tảng phát nhạc trực tuyến Spotify tận dụng AI để quản lý danh sách phát được cá nhân hóa cho người dùng dựa trên lịch sử nghe, thể loại yêu thích và thậm chí cả thời gian trong ngày. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dùng mà còn khuyến khích người dùng khám phá âm nhạc mới phù hợp với sở thích của họ. Những nghiên cứu điển hình này nêu bật tính hiệu quả của việc cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI trong việc thúc đẩy sự tham gia, sự hài lòng của người dùng và thành công trong kinh doanh cho các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu.

 Có thể nói cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI là yếu tố thay đổi cuộc chơi trong bối cảnh thương mại điện tử, xác định lại cách doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng. Các nguyên tắc, cơ chế và thuật toán của quá trình cá nhân hóa dựa trên AI hoạt động hài hòa để tạo ra những trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn. Sự tác động đến mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng là rất đáng kể, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi, lòng trung thành của khách hàng và thành công chung của doanh nghiệp. Cá nhân hóa dựa trên AI đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các nền tảng thương mại điện tử đang tìm cách duy trì tính cạnh tranh trong thị trường kỹ thuật số năng động và không ngừng phát triển.

Phần 2 về Xu hướng thị trường được định hình bởi AI trong thương mại điện tử

Mai Anh – Phòng Phát triển thị trường

Trung tâm Tin học và Công nghệ số

Tin khác

29/04/2022 - 

Hội nghị kết nối, hỗ trợ doanh nghiệp tham gia hoạt động Thương mại điện tử tại Quảng Ninh – Hội chợ OCOP 2022

27/10/2023 - 

Sắp diễn ra Diễn đàn thúc đẩy liên kết vùng trong phát triển thương mại điện tử tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và các tỉnh Đông Nam Bộ

25/09/2020 - 

Yêu cầu rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm thiết bị không dây không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy

04/11/2020 - 

Bộ Công Thương khuyến nghị người dân KHÔNG tham gia vào mạng huy động vốn đa cấp

16/11/2023 - 

Kỉ niệm 10 năm, Online Friday đặt mục tiêu tiếp cận 1 tỷ lượt xem

Bản quyền thuộc về Trung tâm Tin học và Công nghệ số (CID) - Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (IDEA)